客戶管理與分級服務 而身為客服人員除了學好客訴處理技巧外，針對客戶的抱怨更要學會分級管理，才可提昇服務效率。這時可透過客服CTI及知識庫系統應用協助，以處理、管理、分類、訓練四個階段來整合CRM 前端以及後端的作業處理。

客戶抱怨，其實是解決問題的機會

客戶投訴管理—將抱怨化為動力

顧客抱怨概述,處理意義,應對, 處理顧客抱怨首先要有良好的態度，保持良好的態度是處理顧客抱怨的前提，然而要保持良好的態度，說起來容易做起來難，它要求企業員工不但要有堅強的意志還要有犧牲自我的精神去迎合對方，只有這樣，才能更好的平息顧客的抱怨

**的客戶服務是公司生產的****。作為一個客服人員，你是不是每天都會被投訴電話“轟”的焦頭爛額？是不是還在周旋於無數的客戶抱怨之中而身心俱疲？現在，救星來了！朱玉華編著的這本《客戶服務與客戶投訴抱怨處理技巧》將解救你於水深火熱之中，教你如何與客戶打交道，正確處理客戶的

客戶抱怨，其實是解決問題的機會, 有一個人提出不滿，則應還有25個人左右也會有類似的不滿。, 對於抱怨的顧客如能妥善滿意的處理，則會有70%的抱怨者回頭，且忠誠度會更高。, 當你遇到客戶抱怨時，應該想到客戶是給我們機會，沒有向朋友或媒體宣傳我們

1, 理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因，並從正面的角度思考抱怨的價值。, 2, 從掌握客戶心態開始，協助學員掌握化解客戶抱怨的技巧。, 1, 建立服務業從業人員在高度競爭的環境下應有的正確服務的認知。, 2, 建立客戶導向的企業精神，強化從業人員對

顧客抱怨處理與正向情緒管理

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第 1 頁，共 2 頁 顧客抱怨處理與正向情緒管理 前言 「有快樂的員工，才能有快樂的客戶！」但是面對客戶不合理的要求時，到底該滿足客戶需 求？還是要堅持公司原則？如何才能皆大歡喜呢？ 客戶抱怨所帶來的影響，直接影響績效，更衝擊一線服務人員的工作情緒，左右服務人員的

了得網管理_客戶服務與客戶投訴抱怨處理技巧

處理顧客抱怨的態度 1,不迴避顧客的抱怨並找出其原因。2,要正視顧客的抱怨。3,不要辯解及推卸責任。4,不要懷疑顧客抱怨的真實性。5,『三變』原則（地點、人、時間）。6,千萬別讓顧客面子掛不住。

客戶投訴管理—將抱怨化為動力

隨著生活水準的提升，顧客愈來愈重視服務品質。一個現有的客戶所能創造的利潤，往往超過新客戶帶來的五倍之多。所以如何針對既有客戶深耕服務，提高其忠誠度已成為現今企業組織努力的方向。 本課程，期藉由個案討論，體驗客戶滿意度的重要性，進而強化其對外服務態度、應對禮儀與客訴

《如何處理顧客投訴》

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客訴處理

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三、處理客戶抱怨與投訴的方法 1、確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。, 盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用

應對客戶投訴成功的客服溝通技巧課程

處理投訴技巧 – Metamodern

《如何處理家長 顧客 投訴 》 積極聆聽法 從頭聽到尾，確定家長把事情經過全部說清楚了。不要打岔，你可以問問題，有助你對事情的了解，找出幫忙他們的方法和他們內心所期待的方法。 迷霧法 在可能的範圍內，儘量同意他們的說法、原則、期望

博客來-抱怨是金！,輕鬆做好顧客抱怨處理無書，附2CD

《課程緣由》 優質的公司除了提供產品，還需要提供好的售後服務，如何處理客訴更是重要議題，本課程透過教學與演練，讓學員了解顧客服務的心理，學會有效以「顧客導向」的服務技巧，並透過個人演練去感受衝突的產生與抱怨的處理原則，實務運用在顧客抱怨的處理技巧，化顧客抱怨為商機

化危機為轉機的客訴處理技巧

客訴處理技巧

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壹、抱怨是禮物 最直接、最有用、最便宜的天使之音 美國通用汽車的故事 貳、重要的申訴與抱怨處理的調查統計 1,不滿意的顧客只有4%會申訴或抱怨 2,1位不滿意的顧客，平均向10個人抱怨 3,給顧客1次負面印象，要用12次以上正面經驗來彌補

如何處理客訴 抱怨 應有的認識 Basic Acknowledgement of Complaints 抱怨應有的認識 好事 壞事 改 抱怨 投訴 處理 追蹤 結案 客訴流程 Process of Customer Complaints 客訴一瞬間 …

T93411 顧客經營與顧客抱怨處理

削弱處理投訴成效的思想障礙 「我為什麼要為客戶提供良好的服務？」、「這對公司是不公平的！」、「為何要我承 擔？」、「這不是我的錯！」 了解服務原則 2, 投訴什麼，為何投訴 為什麼客戶會抱怨？ 投訴的種類 投訴孰好孰壞？

顧客抱怨:概述處理意義,應對,_中文百科全書

當接到忿忿不平的客戶電話時，首先，避免落入負面的情緒陷阱中，儘管有時客戶的言語中包含著指責與謾罵，使服務的心情瞬間跌落谷底，但客戶會抱怨代表著對公司仍有期待，。因此，穩住自己與客戶的情緒後，仔細傾聽客戶的抱怨與困擾，並以正面積極的態度協助處理。

「有效處理難纏客戶及投訴」工作坊

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如何處理客戶的抱怨與投訴